🔄 Kebijakan Pengembalian (Return Policy) – bunaa.id
Kami di bunaa.id berkomitmen memberikan produk terbaik dengan kualitas terjaga. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, kami menyediakan kebijakan pengembalian sebagai berikut:
1. Syarat Pengajuan Return
Pengajuan pengembalian dapat dilakukan apabila:
- Produk diterima dalam kondisi rusak / bocor
- Produk tidak sesuai pesanan
- Produk mengalami cacat produksi
- Kesalahan berasal dari pihak bunaa.id
2. Batas Waktu Pengajuan
- Pengajuan return maksimal 1×24 jam sejak produk diterima
- Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti
3. Kondisi Produk
Produk yang dikembalikan harus:
- Dalam kondisi belum dikonsumsi / digunakan
- Kemasan masih utuh (kecuali kerusakan pengiriman)
- Disertai bukti pembelian
4. Proses Pengembalian
- Customer menghubungi admin melalui WhatsApp / marketplace
- Tim bunaa.id akan melakukan verifikasi
- Jika disetujui, customer dapat:
- Mendapatkan penggantian produk baru, atau
- Refund sesuai nilai produk
5. Ongkos Kirim
- Kesalahan dari bunaa.id → ongkir ditanggung oleh kami
- Kesalahan dari pembeli → ongkir ditanggung pembeli
6. Produk Tidak Dapat Diretur
- Produk yang sudah dibuka / dikonsumsi sebagian
- Pengajuan melebihi batas waktu
- Tidak ada bukti video unboxing
7. Catatan Penting
Kami menyarankan untuk:
- Memastikan alamat pengiriman benar
- Segera menyimpan produk sesuai petunjuk (terutama minuman dingin)
💬 Butuh bantuan?
Silakan hubungi admin bunaa.id, kami siap membantu dengan cepat dan ramah.
Terima kasih telah mempercayai bunaa.id 🙏